Ajutor

Ajutor & Întrebări frecvente

Bine ai venit pe pagina de ajutor DuoScent.ro! Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur și produse. Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, suntem la un telefon sau un e-mail distanță.

🛒 Comenzi

Cum plasez o comandă pe DuoScent.ro? E foarte simplu: alegi parfumurile dorite, apeși pe „Adaugă în coș", mergi la coș, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată. La final primești un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

Trebuie să-mi fac cont ca să comand? Nu este obligatoriu. Poți comanda și ca vizitator, completând doar datele de livrare. Totuși, un cont îți permite să vezi istoricul comenzilor, să salvezi adrese și să adaugi produse la favorite.

Pot modifica sau anula o comandă deja plasată? Da, atât timp cât coletul nu a fost încă predat curierului. Contactează-ne cât mai repede la 0775 519 460 sau pe duoscentshop@gmail.com și facem modificările împreună.

Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce fac? Verifică mai întâi folderul Spam / Promoții. Dacă nici acolo nu este, scrie-ne pe e-mail cu numele tău complet și verificăm imediat statusul comenzii.

🚚 Livrare

În cât timp ajunge coletul? Livrarea standard durează 1–3 zile lucrătoare în toată țara, din momentul în care comanda este confirmată.

În ce zone livrați? Livrăm în toată România, prin curier rapid, direct la adresa indicată de tine.

Cât costă transportul? Costul exact al transportului apare la finalul comenzii, înainte de a confirma plata. Urmărește banner-ele de pe site — periodic avem transport gratuit la anumite valori ale comenzii.

Pot urmări coletul? Da. După ce coletul este preluat de curier, primești pe e-mail (sau SMS) un AWB cu care îl poți urmări pe site-ul firmei de curierat.

Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul? Curierul te va contacta telefonic. De obicei se face o a doua încercare de livrare în ziua următoare, sau te poți programa direct cu el pentru o oră convenabilă.

💳 Plată

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plata online cu cardul (prin Netopia Payments), ramburs la curier (cash sau card, fără taxă suplimentară) și transfer bancar. Detalii complete găsești pe pagina Metode de plată.

Este sigur să plătesc cu cardul? Absolut. Plățile sunt procesate prin Netopia Payments, cu criptare SSL și autentificare 3D Secure. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.

Primesc factură? Da, pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o primești pe e-mail. Dacă dorești factură pe firmă, completează datele companiei (denumire, CUI, Reg. Com., adresă) la finalizarea comenzii.

🔄 Retur și schimburi

În cât timp pot returna un produs? Conform legislației în vigoare, ai dreptul de retur în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul? Produsul trebuie să fie nedesfăcut, neutilizat și în ambalajul original intact (fără folia de protecție ruptă, fără urme de utilizare).

Cum returnez un produs? Scrie-ne la duoscentshop@gmail.com cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi. Îți trimitem instrucțiunile complete și adresa de retur.

Cât durează până primesc banii înapoi? Banii sunt returnați în maxim 14 zile de la momentul în care primim coletul și verificăm produsul. Suma se virează prin aceeași metodă cu care ai plătit (în cont card sau prin transfer bancar).

Pot face schimb de produs? Da. Dacă vrei un alt parfum în loc de cel comandat, contactează-ne și găsim cea mai bună soluție — fie schimbăm direct, fie facem retur și o comandă nouă.

Mai multe detalii găsești pe pagina Politica de retur.

🧴 Despre produse

Parfumurile vândute sunt 100% originale? Da. Toate parfumurile comercializate pe DuoScent.ro sunt originale, achiziționate din surse oficiale. Garantăm autenticitatea fiecărui produs vândut.

Ce branduri vindeți? Avem o selecție atent aleasă din branduri precum Lattafa, Afnan, Al Haramain, Armaf, Khadlaj, Rasasi, Rayhaan, Riffs, French Avenue și extindem constant gama.

Care este diferența dintre EDP și EDT?

• EDT (Eau de Toilette) — concentrație de parfum 5–15%, miros mai discret, persistență 3–5 ore.
• EDP (Eau de Parfum) — concentrație 15–20%, miros mai intens și persistent, durează 6–8 ore.
• Parfum (PAR) — concentrație 20–30%, cel mai intens și mai persistent.

Ce înseamnă „parfumuri inspirate"? Sunt parfumuri care au ca sursă de inspirație arome celebre din parfumeria de nișă sau de lux, oferind o experiență olfactivă similară la un preț mult mai accesibil. Nu sunt copii și sunt produse legal de branduri autorizate.

Cum aleg parfumul potrivit? Privește notele olfactive (top, middle, base) descrise la fiecare produs. Dacă ești la început, brandurile Lattafa și Afnan au creații foarte versatile pentru toate sezoanele. Pentru recomandări personalizate, sună-ne sau scrie-ne — te ajutăm cu plăcere.

Cum păstrez corect un parfum? Ține-l departe de lumina directă a soarelui și de surse de căldură. Locul ideal este un sertar sau dulap, la temperatura camerei. Așa își păstrează aroma și calitatea ani de zile.

👤 Cont și date personale

Cum îmi creez un cont? Apasă pe „Cont" în partea de sus a site-ului → „Înregistrare" → completezi datele și gata.

Mi-am uitat parola. Ce fac? La pagina de autentificare apasă pe „Ai uitat parola?" și introdu adresa de e-mail. Vei primi un link pentru resetare.

Cum îmi sunt protejate datele personale? Respectăm reglementările GDPR și folosim datele tale exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine. Detalii complete găsești în Politica de Confidențialitate.

📞 Contact direct

Nu ai găsit răspunsul căutat? Suntem aici să te ajutăm:

📞 Telefon: 0775 519 460 ✉️ E-mail: duoscentshop@gmail.com 🕐 Program suport: Luni–Vineri, 08:00–17:00

Răspundem la toate mesajele în maxim 24 de ore lucrătoare.