FAQ

Întrebări frecvente (FAQ)

Am strâns aici cele mai des întâlnite întrebări de la clienții noștri. Dacă ai o întrebare la care nu găsești răspunsul mai jos, contactează-ne la 0775 519 460 sau pe duoscentshop@gmail.com și îți răspundem cât mai repede.

Comenzi

Cât durează procesarea unei comenzi? Comenzile plasate până la ora 14:00 (Luni–Vineri) sunt procesate în aceeași zi. Cele plasate după 14:00, în weekend sau de sărbători legale, intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.

Pot comanda telefonic? Da. Sună-ne la 0775 519 460 între Luni și Vineri, 08:00–17:00, și te ajutăm să plasezi comanda direct cu noi.

Pot adăuga un produs la o comandă deja plasată? Sună-ne sau scrie-ne imediat la duoscentshop@gmail.com. Dacă comanda nu a fost încă predată curierului, putem adăuga produse sau combina două comenzi într-un singur colet.

Comanda mea apare ca „neplătită". De ce? Probabil tranzacția cu cardul nu s-a finalizat corect (browser închis prea devreme, fonduri insuficiente, autentificare 3D Secure expirată). Contactează-ne și te ajutăm fie să reluăm plata, fie să schimbăm metoda în ramburs.

Livrare

Cât costă transportul? Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. Avem periodic campanii de transport gratuit la comenzi peste o anumită valoare — urmărește banner-ele de pe site.

Livrați și sâmbăta sau duminica? Curierii partener livrează de Luni până Vineri. Pentru livrări în weekend, depinde de zonă și de programul firmei de curierat.

Pot ridica personal comanda? Momentan nu avem punct fizic de ridicare. Toate comenzile sunt expediate prin curier rapid.

Coletul a întârziat. Ce fac? Dacă au trecut mai mult de 3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii și încă nu ai primit coletul, scrie-ne la duoscentshop@gmail.com cu numărul comenzii și verificăm imediat statusul cu curierul.

Coletul a ajuns deteriorat. Ce fac? Important: verifică integritatea coletului în prezența curierului, înainte să semnezi de primire. Dacă observi avarii, refuză coletul sau cere proces-verbal de constatare. Ulterior, contactează-ne cu fotografii și rezolvăm rapid situația — fie trimitem înlocuire, fie returnăm banii.

Plată

Ce metode de plată acceptați? Plată online cu cardul (prin Netopia Payments), ramburs la curier (cash sau card, gratuit) și transfer bancar. Detalii pe pagina Metode de plată.

Plata cu cardul este sigură? Da. Tranzacțiile sunt procesate prin Netopia Payments, cu criptare SSL și autentificare 3D Secure. Datele cardului nu trec prin serverele noastre.

Pot plăti ramburs și cu cardul? Da, dacă curierul are POS mobil. Cele mai mari firme de curierat oferă această opțiune. Plata ramburs este gratuită, fără taxă suplimentară.

Primesc factură fiscală? Da, pentru fiecare comandă. Factura ajunge pe e-mail împreună cu confirmarea comenzii. Pentru factură pe firmă, completează datele companiei (denumire, CUI, Reg. Com., adresă) la finalizarea comenzii.

Retur și rambursare

Cât timp am la dispoziție pentru retur? 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014.

Cine plătește transportul de retur? Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit livrat sau deteriorat la transport.

În cât timp primesc banii înapoi? În maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Banii se virează prin aceeași metodă cu care s-a făcut plata.

Pot returna un parfum desfăcut sau testat? Conform legislației, parfumurile fac parte din categoria produselor sigilate care, odată desfăcute, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății (art. 16 lit. e, OUG 34/2014). Returul este posibil doar pentru produse nedesfăcute, cu folia originală intactă.

Pot returna un produs primit cadou? Da, în aceleași condiții (14 zile, ambalaj intact). Banii vor fi returnați persoanei care a plasat comanda inițială.

Cont și securitate

Cum îmi creez un cont? Apasă pe „Cont" în partea de sus a site-ului → „Înregistrare" → completezi e-mail și parolă.

Mi-am uitat parola. Cum o resetez? La pagina de autentificare, apasă „Ai uitat parola?" și introdu e-mailul. Primești un link de resetare în câteva minute (verifică și folderul Spam).

Cum îmi schimb adresa de livrare? Intră în contul tău → secțiunea Adresele mele → editezi sau adaugi o adresă nouă. La fiecare comandă poți alege ce adresă folosești.

Cum îmi șterg contul? Trimite o cerere pe duoscentshop@gmail.com de pe adresa cu care ești înregistrat. Conform GDPR, datele tale vor fi șterse în maxim 30 de zile (cu excepția celor pe care suntem obligați legal să le păstrăm — ex. facturile fiscale).